FAQ

Non è necessario farne richiesta. Al fine di agevolarti e di semplificare la procedura, l’importo del voucher è già presente all’interno del tuo “borsellino elettronico” che trovi all’interno dell’Official Ticket Shop Juventus. Per accedervi potrai registrarti al sito utilizzando la tua Juventus Card (puoi farlo cliccando qui). Registrarti all’Official Ticket Shop è l’unico modo per poter visualizzare il tuo credito.

Fanno eccezione i minori di età alla data del 1 Luglio 2020, per i quali esiste una specifica procedura di richiesta voucher da parte di un adulto esercente la responsabilità genitoriale (per approfondire leggi “Sono un minore (o lo ero quando ho acquistato il mio abbonamento) come faccio ad accedere al mio voucher?”).

Sì lo è: la Juventus Card rappresenta il codice che ci consente di riconoscerti come abbonato 2019/20.

Il recente intervento normativo recante misure urgenti in materia di sostegno alle imprese e agli operatori economici, di lavoro, salute e servizi territoriali, connesse all'emergenza da COVID-19 (D.L. n. 41/2021 convertito, con modificazioni, dalla L. 21 maggio 2021, n. 69) ha esteso a 36 mesi, rispetto ai 18 mesi originariamente previsti, il periodo di validità dei voucher emessi in forza della normativa COVID-19 (D.L. n. 18/2020 e s.m.i.). I titolari del voucher, pertanto, avranno la possibilità di utilizzare il relativo credito entro il 16 luglio 2023.

Ti consigliamo di registrarti in tempo utile per poter utilizzare i tuoi crediti.

Il voucher è utilizzabile per acquisti di prodotti di biglietteria disponibili attraverso i canali di vendita Juventus. Potrai quindi utilizzarlo per l’acquisto di abbonamenti e biglietti per partite organizzate all’Allianz Stadium e biglietti Juventus Museum&Tour.

Ad ogni acquisto dovrai scegliere se utilizzare il credito in tuo possesso o pagare tutto l’importo con la carta di credito. Nel caso tu abbia scelto di pagare con il credito e questo non fosse sufficiente a coprire l’importo necessario per finalizzare l’acquisto, la quota rimanente potrà essere saldata utilizzando gli strumenti di pagamento elettronico previsti dai canali di vendita Juventus. Il voucher non è utilizzabile per pagare le commissioni di servizio applicate dal titolare del sistema di vendita per i servizi d’intermediazione nell’acquisto dei titoli di accesso e recapito dei biglietti.

Non necessariamente. Il voucher è utilizzabile per più acquisti fino a esaurimento.

Il voucher è utilizzabile sia all’interno dell’Official Ticket Shop Juventus online che presso le casse eventualmente aperte durante il giorno gara presso l’Allianz Stadium e presso la cassa dello Juventus Museum sito a Torino in Via Druento 153/42. È importante dichiarare in cassa la volontà utilizzare il voucher prima di effettuare l’acquisto. Anche in questo caso, tuttavia, è necessaria la registrazione all’Official Ticket Shop.

No, non è possibile. Il voucher è utilizzabile esclusivamente per l’acquisto di prodotti di biglietteria attraverso i canali di vendita Juventus.

Il voucher ha durata di 36 mesi dall’emissione, dopodiché il credito eventualmente residuo non sarà più utilizzabile.

Data la normativa vigente, i minori non possono acquistare sull’Official Ticket Shop. Il voucher verrà caricato sul borsello elettronico intestato all’adulto esercente la responsabilità genitoriale del minore. Tutti gli abbonati minori d’età alla data del 1° luglio 2020 hanno ricevuto una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito in sede di registrazione al sito Juventus.com con le indicazioni sulla procedura tramite la quale l’esercente la potestà genitoriale potrà fare richiesta del voucher per partite comprese nell’abbonamento del minore, ma non fruite. Se i dati sono stati comunicati correttamente, il credito è stato spostato sul profilo My ticket shop dell’adulto. Se non hai ricevuto la comunicazione via mail, puoi contattare il fan service Juventus al numero (+39) 011.45.30.486.

Il valore del voucher è calcolato dividendo il valore dell’abbonamento per le 19 gare incluse nell’abbonamento, moltiplicato per le partite non fruite e arrotondato per eccesso.

→ Es. valore voucher per un abbonamento Tribuna Nord: (650/19)*7= 240€

Le partite del campionato di Serie A TIM 2019/20 considerate come non fruite sono:

• Juventus – Inter 
• Juventus – Lecce 
• Juventus – Torino
• Juventus – Atalanta
• Juventus – Lazio 
• Juventus – Sampdoria 
• Juventus – Roma

Succede se avevi accumulato dei crediti IMA durante la stagione 2019/20. Per tua comodità, il borsellino elettronico è unico. Pertanto se, ad esempio, avevi accumulato 50€ di credito IMA e il valore complessivo delle partite da te non fruite è pari a 240€, all’interno del borsellino troverai un saldo di 290€. All’interno della sezione “Il mio saldo” del tuo profilo My Ticket Shop troverai il tuo estratto conto in cui sarà esposta in maniera molto chiara l’origine di ciascun credito.

Eccezionalmente i crediti IMA accumulati nel corso della stagione 2019/20 non scadranno con la prossima campagna abbonamenti ma avranno la stessa durata del voucher per partite non fruite.

Gli abbonati delle tribune con Vip Hospitality (JUVENTUS PREMIUM CLUB o LEGENDS CLUB) verranno contattati tramite i consueti canali a loro dedicati.

Per qualsiasi informazione potranno rivolgersi, come sempre, al proprio account di riferimento.

Questo non è possibile ai sensi e per gli effetti dell’art. 88 del D.L. 17 marzo 2020 e s.m.i., convertito in L. 24 aprile 2020 n. 27, che prevede che il rimborso sia erogato tramite l’emissione di un voucher, assolvendo così agli obblighi di rimborso. Sempre secondo lo stesso provvedimento il rimborso a mezzo voucher non richiede alcuna accettazione da parte del destinatario dello stesso.

L’unico modo per visualizzare il tuo voucher è registrarti all’Official Ticket Shop Juventus.

Puoi contattare il Servizio Clienti dell’Official Ticket Shop all'indirizzo mail support.ticketshopjuventus@pg-mc.com.

Gli abbonati iscritti ad un Official Fan Club possono far rifermento al proprio JOFC. Per i presidenti degli Official Fan Club sono a disposizione i consueti canali di contatto loro dedicati.

Se sei un abbonato Juventus Premium Club o Legends Club puoi far riferimento al tuo Account Manager o contattarli tramite i recapiti email già in tuo possesso.